“互聯網+生活服務”需滿足差異化需求
發布時間：2017-05-24 點擊次數：

　　行業整合、泡沫湮滅、紅利消褪……一路蓬勃發展的電子商務行業進入新的賽段。傳統電商企業試圖脫離“純電商”身份，創新創業企業在頻繁試錯中砥礪前行。在對未來方向的探索過程中，共享出行、人工智能、云計算等電商新服務成為企業發展的驅動所在。2017中國(北京)電子商務大會召開在即，圍繞“新供給、新服務、新動能”，聚焦行業中涌現的精英人物與優秀項目。如何把握市場機遇?這需要電商企業的領導者擁有清晰的布局思路以及前瞻性的眼光。

　　傳統產業在與互聯網逐漸融合時，產品和服務都在迭代升級。e袋洗脫胎于傳統的洗染行業，擁抱互聯網后一直嘗試解決洗染行業的痛點，也在嘗試依托眾包模式改變O2O行業的服務模式。e袋洗董事長張榮耀在接受北京商報記者采訪時稱，生活服務行業應當屬地化就業，采用眾包模式將最大程度發揮鄰里互助的優勢，同時，e袋洗將洗衣分為服務板塊與加工板塊，重塑洗衣行業新的商業模式。從榮昌洗衣到e袋洗，張榮耀不斷嘗試將傳統產業與互聯網融合，以用戶為導向，滿足差異化和個性化的消費需求。

　　O2O行業不存在寒冬

　　從榮昌洗衣到e袋洗，從傳統行業到“互聯網+生活服務”，張榮耀帶領著這家公司不斷探索和轉型，雖然一直專注洗染行業，但經營模式和經營理念一直跟隨著消費者需求的變化而變化。“e袋洗希望通過鄰里互助的方式，提供給消費者在不出門情況下所需的全部服務，提供性價比更高的O2O服務，并以洗衣為切入點切入家電維修、社區居家養老服務等行業，逐漸將服務拓展至家政服務的方方面面。”張榮耀在介紹e袋洗為消費者提供的服務方式時輕車熟路，顯然他曾經向不少的媒體如此介紹過。實際上，從榮昌洗衣到e袋洗，張榮耀經歷了傳統行業面對互聯網沖擊主動或被動轉型的過程，是傳統洗衣行業轉變的見證者也是經歷者。

　　從2015年開始至今，O2O行業進入寒冬的言論甚囂塵上，但e袋洗的融資步伐并沒有因此停下。去年11月，e袋洗在三周年之際宣布完成總金額達到數億元的B+輪融資，由立白集團領投、潤都集團等機構跟投。根據公開資料顯示，e袋洗在成立半年后獲得了騰訊2000萬元天使輪投資，隨后又獲得了2000萬美元A輪和1億美元B輪融資。在張榮耀看來，O2O行業并不存在寒冬，而是需要新的突破和發展，剛需、品質、效率和成本是O2O服務行業的四個關鍵點，“需求是否真實存在，是否為剛需;品質是否更好;效率是否更高;成本是否更低”。張榮耀這樣解釋，如果平臺提供的服務可以達到上述要求，就不存在寒冬。

　　生活服務應屬地化就業

　　在當前的商業模式中，e袋洗推行眾包模式，以社區為單位進行線下物流的團隊建設，即在每一個社區內招聘本社區中閑置人員作為物流取送人員。e袋洗將這些人員稱為“小e管家”。張榮耀對記者表示，生活服務業重要的節點就是屬地化就業，通過鄰里互助的方式將服務半徑不斷縮小，讓本社區的居民可以相互提供服務，既可以提供更加靈活的服務時間，也可以彌補年輕勞動力供給缺乏的短板。張榮耀強調，e袋洗的目的不是洗衣服，而是搭建一個提供鄰里互助的生活平臺。“因此，讓本地人服務本地人，讓本社區的人服務本社區的人，屬地化就業可以讓服務更加精準。”

　　從榮昌洗衣到e袋洗，e袋洗已經被看做是移動互聯網時代的生活服務類品牌，以洗衣為入口，拓展家庭服務的消費模式。除了眾包模式，e袋洗與洗衣店、洗衣工廠采用合作的模式。張榮耀將洗衣分成服務板塊與加工板塊，線上提供服務板塊，取和送是線上服務的核心，需要“小e管家”與消費者面對面交流，交流是否充分以及相互之間是否信任，在一定程度上都影響著消費者的體驗感，而鄰里互助的“小e管家”滿足了上述要求，因此屬地化就業緩解了線上服務的壓力。對于線下的加工板塊，張榮耀則表示要走規模化經營模式，而服務板塊與加工板塊分開經營是對O2O洗染行業商業模式的新探索。

　　以用戶價值為導向

　　對于服務行業，到底是“+互聯網”還是“互聯網+”，需要判斷O2O服務滿足的消費需求是否為偽需求。當消費者和員工面對面時間越長，即服務系數越高的行業，則屬于“+互聯網”;而無需面對面提供服務則是“互聯網+”，例如e袋洗，張榮耀表示，對商家來講洗衣店有獲取流量的存在價值，但顧客并不需要在店內長時間停留，洗衣加工門店對顧客毫無價值。在張榮耀看來“互聯網+”更適合O2O搭建的服務場景。

　　2014年底，洗衣、美甲、按摩、家政、汽車后市場紛紛瞄準了O2O行業，但經歷一輪大浪淘沙后，眾多品類已經退出。如何判斷哪種行業提供的O2O服務存在價值?張榮耀給出的答案是，看是否能讓消費者享受更高性價比的服務，是否需要服務人員和消費者面對面且不可被替代，以用戶價值為導向則是O2O行業的核心。生活服務業提供的是個性化服務，無論是服務本身還是消費者都存在情感訴求和參與感，消費過程是差異化和個性化的集合。“生活服務業的核心是用戶，應當以用戶的體驗感、參與感、決策感為中心，不斷加快產品的迭代升級。”張榮耀稱。

　　從提供單品服務向全品類的家政服務拓展，已經成為生活服務行業的發展趨勢，e袋洗也是如此。張榮耀表示，社區O2O洗衣業務是e袋洗的初衷，但未來e袋洗的業務范圍將會涉及到線上線下、社區居家等更多服務品類。

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